九秒见医生！东城企业刷新即时医疗行业标准→

近年来，东城区这片(zhèpiàn)充满机遇与活力的土地，在一系列利好政策的滋养下——从(cóng)专精(zhuānjīng)特新企业梯度培育的精心呵护，到能级提升(tíshēng)的强力助推，再到配套强链的坚实保障，以及品牌创优的引领激励，催生出一大批极具潜力的创新型企业与专精特新企业。

在东城注册的版图上(shàng)，已有经认定的195家(jiā)创新型中小(xiǎo)企业、231家专精特新中小企业蓬勃生长，更有9家国家级专精特新“小巨人”企业傲立潮头。这些数字(shùzì)背后，是一个个关于梦想、拼搏与突破的精彩故事。

东城区融媒体中心携手中关村东城园、区经信局，重磅推出“明日之(zhī)星在东城”专栏。我们将带着探索(tànsuǒ)的热忱与期待，走进东城这些专精特新(tèxīn)企业中的“尖子生”，深入探寻细分行业里的“领头羊”，挖掘它们(tāmen)从(cóng)萌芽(méngyá)到茁壮的成长之路，展示那些令同行惊叹的“独门绝技”，探寻隐藏在成功背后的密码。本期走进的是北京和缓医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）。

在东城区林立的企业总部中，一家以“九秒见(jiàn)医生”刷新行业标准的医疗(yīliáo)(yīliáo)(yīliáo)科技企业正悄然崛起。作为2024年新晋专精特新企业，北京和缓医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）用10年时间构建了一套(yītào)“专科+全科+健管”的整合医疗体系，以即时响应、全域覆盖和“AI+真人”复合工作(gōngzuò)流三大“独门绝技”，成为即时视频医疗领域的领军企业。

从“D2D会诊”到(dào)“九秒接诊”

一条(yītiáo)“逆向思考”的创新之路

2015年的(de)互联网(hùliánwǎng)医疗市场，正沉浸在在线挂号和轻问诊的初级探索中(zhōng)。彼时，刚从互联网公司转身的创业者李宇，却在思考一个更为本质的问题：如何让患者在基层医院就能享受专家医疗资源的诊疗(zhěnliáo)服务和治疗方案、解决医疗资源不均衡问题？

这个看似(kànshì)简单的发问，最终催生了和缓医疗这条“逆向思考”的创新(chuàngxīn)之路。

2015年，和缓医疗推出“D2D（Doctor to Doctor）移动会诊”系统(xìtǒng)，将平板设备送入地市级医院。当基层医生遇到疑难(yínán)病例(bìnglì)时，只需轻点屏幕(píngmù)，就能与北京、上海的专科专家进行实时会诊。

D2D会诊解决了“大病看专家”的(de)难题，2018年推出的“视频医生”服务则向“小病看全科”发起攻坚。在当时行业普遍(pǔbiàn)采用图文问诊的背景下，和缓医疗首创“一键呼叫、九秒接通(jiētōng)”的视频医疗服务，定义(dìngyì)了行业内“即时医疗”的服务标准。

这种“即时医疗”的理念很快显现出独特价值。在三沙海上平台(píngtái)，职工小陈(chén)被咽痛困扰了一个月，多次自行用药(yòngyào)无果。通过企业为其开通的远程医疗服务呼叫视频医生，医生即刻响应，细致(xìzhì)问诊、分析病史，快速制定个性化诊疗方案。

小陈按视频医生(yīshēng)的指导配合治疗，没过多久咽痛便彻底消退。他感慨道：“在(zài)海上生病，有时候真是(zhēnshì)感觉孤立无援，视频医生及时、专业的帮助特别暖心。”

和缓医疗(yīliáo)的创新始终围绕着医疗的本质展开。目前的自有医生队伍全部(quánbù)来自公立医院，平均临床经验超过5年。“医疗不是快消品，没有专业积淀的‘便利’只会制造新的风险。”李宇(lǐyǔ)介绍道。

从大病诊疗到慢病管理(guǎnlǐ)

除了创新的视频接诊速度与用户(yònghù)(yònghù)体验，和缓医疗(yīliáo)还在医疗服务体系(fúwùtǐxì)的重构上下足了功夫。有了高质量的医生(yīshēng)体系作为基石，和缓医疗构建起三个层次的整合医疗架构：一是专科先进医疗，和缓名医平台汇聚全国2000余位三甲医院学科带头人，依托权威医疗资源，为患者提供(tígōng)专业的第二(dìèr)诊疗意见，实现大病有“参谋”；二是全科即时医疗，通过“视频医生”实现24小时全时段接诊，平均(píngjūn)等待时间不足8秒，满足用户对常见病、多发病的即时问诊与处方服务；三是健管预防医疗，通过“九大六高”模型，从身体九大系统出发，引导用户识别健康风险，真正实现“看未病(kànwèibìng)、防大病”。

尤其值得一提的是，这一健管模型并非只是静态体检数据的翻译器，而是与医生深度交互后生成的动态健康(jiànkāng)画像。医生根据用户的健康数据、家族史、生活习惯等(děng)要素(yàosù)进行访谈评估，分析61种可筛查疾病的暴露风险(fēngxiǎn)，明确给出需重点关注的疾病风险项目，帮助(bāngzhù)用户更(gèng)精准地选择体检套餐或加项。有位国企工作人员长期忽视肠胃不适，在视频医生连续三次“主动健康干预”后才做了胃肠镜检查，结果发现了早期癌变。及时手术后，他专程找到医生表示感谢：“要不是你们坚持(jiānchí)，我可能(kěnéng)就耽误(dānwù)了。”这样的案例逐渐积累，更加验证了“预防价值”的逻辑，这种一对一服务的精度，也是保险公司、企业客户(kèhù)特别看重的高价值服务能力。

此外(cǐwài)，药品配送(pèisòng)与检查资源的(de)整合也成为和缓医疗服务闭环的重要组成部分。和缓医疗构建起(qǐ)B2C与O2O并行的药品供应平台，最快30分钟送药上门，并与大型体检(tǐjiǎn)机构、影像中心打通系统，实现处方、挂号、报销的全流程(liúchéng)数字化对接。用户看完医生后，不需跳转平台，即可一站式完成就医流程。通过这样的系统联动，和缓医疗不仅为患者节省时间与精力，更为企业客户(kèhù)提供了成本可控、结果可衡量的健康保障方案。

创新为魂、责任为根(wèigēn)的

在专精特新(tèxīn)的赛道上，和缓医疗走出了一条不断演进的医疗创新之路。在创新层面，和缓医疗始终坚持(jiānchí)“以医生为主体(zhǔtǐ)，以患者利益为中心”的品牌宗旨，把技术(jìshù)研发紧紧围绕医生工作场景和患者真实需求进行。自建的“九层之台”系统(xìtǒng)涵盖了医生前台(qiántái)、资源(zīyuán)中台(zhōngtái)和管理后台，不仅包括了电子病历系统（EMR）、健康档案系统（EHR）等(děng)基础模块，也整合了远程视频、用药配送、医保报销、专家调度等完整服务链条(liàntiáo)。医生在接诊时可即时调用AI工具快速查药、做路径推荐、识别风险点，实现“AI+人工”的复合工作流，这种系统创新，使得和缓医疗成为国内极少数能真正做到整合医疗闭环的数字医疗企业。

在应用端，和缓医疗的(de)创新(chuàngxīn)不仅停留在技术层面，更是深入到(dào)了场景构建(gòujiàn)之中(zhōng)。从城市白领的日常健康管理，到边远山区村医的远程支持，再到养老机构的医养结合，和缓医疗用“小蓝”AI健康助手与(yǔ)“大蓝”视频医务室将专业医疗触角延伸到了各个(gègè)社会角落。在乡村振兴的项目中，和缓医疗以视频医生为中心，帮助村医建立标准化接诊流程，为留守儿童、老人提供24小时在线医疗支持。在养老场景中，和缓医疗将AI与大屏设备嵌入养老院，实现远程问诊、用药指导、护理培训与健康评估的全(quán)流程赋能，极大提升了中小型养老机构的医养结合能力(nénglì)。

社会责任感也始终(shǐzhōng)贯穿(guànchuān)和缓医疗的发展(fāzhǎn)路径。他们不做“只在城市发光”的医疗平台，而是主动走入“最难到达(dàodá)”的地方。从海上(hǎishàng)钻井平台的员工到身处边境乡村的护林员，和缓医疗构建起了一套全天候、全语言、多设备支持的远程医疗网。AI实时翻译系统已覆盖维吾尔语、藏语、英语等多语种场景，让每(měi)一位用户都能“说得通、听得懂、用得上”，这一切(yīqiè)背后，是和缓团队对“医疗公平可及”的坚定信念与长期投入。

策划：郭佳(guōjiā) 郑娜娜 洪珊 乔斐 李帅 张博 黄明健

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作者：北京东城(dōngchéng)官方发布