听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合(liánhé)海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团(hǎiěrjítuán)董事局主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰入驻社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的(de)问题和需求，他有时也会亲自回复并(bìng)落实。

“用户的每一条建议、评论(pínglùn)都弥足珍贵”，周云杰说，他(tā)要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快(jiākuài)创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进(bùduàngǎijìn)产品，这种(zhèzhǒng)坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁(fùzǒngcái)、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人(zhǔchírén)周运专访(zhuānfǎng)。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家(dìyījiā)海尔专卖店，成为当时少数可提供(tígōng)多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服(kèfú)电话中心(xīn)”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久(bùjiǔ)，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通(gōutōng)的“心桥工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到(jiēdào)一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事(shěngshì)，竟用它(tā)来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐(mǐnruì)捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类(zhèlèi)带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器(jīqì)！

研发团队连夜“开脑洞”，把(bǎ)排水管直径加大三倍(sānbèi)防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的洗衣机(xǐyījī)横空出世(héngkōngchūshì)，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开(dàkāi)的创新(chuàngxīn)，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易(róngyì)藏污纳垢，询问能否研发一款(yīkuǎn)带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年(nián)就推出了双(shuāng)滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式(zhèngshì)发布到下线仅一个月，周云杰(zhōuyúnjié)亲自到工厂监工交付！

听劝(quàn)40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因(yuányīn)。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也(yě)是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体(jítǐ)亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品(chǎnpǐn)，针对用户实际生活(shēnghuó)中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱(bīngxiāng)储存海鲜时间短、易(yì)变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放(cúnfàng)，是否还(hái)能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明(zhèngmíng)(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了(le)这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵(zhào)弇(yǎn)锋，用海尔云溪(yúnxī)4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技(kējì)不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物(yīwù)洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向(zhuǎnxiàng)，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者(àihàozhě)的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场(xiànchǎng)为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在(zài)8Hz低频匀速(yúnsù)运转(yùnzhuàn)，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对(duì)海尔而言，用户(yònghù)省下的每一分电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏(huìduōzàng)？海尔(hǎiěr)智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过(jīngguò)反复加热形成(xíngchéng)的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门(zhuānmén)研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯(chúlǜ)、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有(hányǒu)余氯的水来检验效果(xiàoguǒ)，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做(zuò)鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电(chúdiàn)产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能(néng)力，不仅可以精准(jīngzhǔn)识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键(yījiàn)烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以(kěyǐ)实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨(dāngchú)电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又(yòu)浪漫！

正如海尔高管团集体(jítǐ)表达的：“从电话(diànhuà)客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验(tǐyàn)，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！